子曰：“三人行必有我?guī)煛薄?/span>
百度曰：“總有一個(gè)人知道你問題的答案”。
我知故我在
作為全球最大的知識(shí)分享社區(qū)，百度知道在短短兩年內(nèi)共產(chǎn)生17596864個(gè)問題，已解決17012767個(gè)問題，問題解決率高達(dá)96.7%。百度知道是一個(gè)參與率和互動(dòng)性極強(qiáng)的知識(shí)社區(qū)，每日超過1000萬(wàn)用戶訪問知道，每天平均產(chǎn)生71308個(gè)問題，223907個(gè)回答，平均每一個(gè)問題吸引3.14個(gè)用戶參與互動(dòng)。按照“三人行必有我?guī)煛钡脑瓌t，在百度知道每天你都可以遇到超過三百萬(wàn)個(gè)良師益友，與他們分享知識(shí)，共同進(jìn)步。
“活到老，學(xué)到老”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。在過去，我們通過學(xué)校老師的教導(dǎo)，或者自己通過書本來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)。但在信息爆炸的今天，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)渠道面臨著信息量小、更新速度慢等瓶頸。另外，學(xué)校教育資源畢竟稀缺，不能滿足13億中國(guó)人對(duì)知識(shí)的追求，而通過書本學(xué)習(xí)的互動(dòng)性又顯不足。
互聯(lián)網(wǎng)為中國(guó)人的學(xué)習(xí)提供了完美的解決方案。如果說(shuō)世界上有一種東西越分越多，這種東西就叫做知識(shí)。在百度知道，每個(gè)人都是老師，同時(shí)每個(gè)人也都是學(xué)生。在傳播成本最小化的同時(shí)，將知識(shí)最大化，百度知道提供了一個(gè)可以將個(gè)體的力量匯聚并無(wú)限放大的知識(shí)平臺(tái)。
在這樣的知識(shí)匯聚、沉淀和分享下，知識(shí)類的問題成為百度知道數(shù)量最多的問題。百度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，知道中的知識(shí)類問題數(shù)高達(dá)8921610個(gè)，占總問題數(shù)的百分之五十以上。同時(shí)，在百度知道問題數(shù)最多的十大類問題中，有8類都是知識(shí)類的問題。
在所有的知識(shí)類問題中，問題數(shù)最多的5個(gè)話題依次為互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)習(xí)幫助、硬件、操作系統(tǒng)、外語(yǔ)。可見計(jì)算機(jī)知識(shí)是在網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)中最容易找到“知道你問題答案”的人。教育學(xué)習(xí)類的問題也非常集中，最突出的是學(xué)習(xí)幫助和外語(yǔ)。這類問題通常很難在互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)有信息中找到現(xiàn)成的答案，而通過網(wǎng)友給予解答可以說(shuō)是最快最準(zhǔn)確的解決方案。
如果說(shuō)人文、社會(huì)、科技等領(lǐng)域的知識(shí)多數(shù)屬于是“顯性知識(shí)”，大多數(shù)生活類的信息可以說(shuō)是一種“隱性知識(shí)”。顯性知識(shí)是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，也可以說(shuō)是看得見、摸得著的，已經(jīng)被系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。隱性知識(shí)是存在于人腦子里的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、體會(huì)、感悟等看不見、摸不著的知識(shí)。
百度知道區(qū)別與其他知識(shí)庫(kù)的一大特點(diǎn)在于，在百度知道的互動(dòng)問答過程中，有助于將用戶的“隱性知識(shí)”引導(dǎo)、挖掘和固化成為“顯性知識(shí)”。在這點(diǎn)上最為突出的是生活類問題，百度知道共有生活類問題4575185個(gè)，占總問題數(shù)的26%。在所有生活類問題中，問題數(shù)最多的5個(gè)分類依次是戀愛、美容、醫(yī)療疾病、烹飪美食和人體常識(shí)。
以“烹飪美食”為例，人們腦中多多少少都有一些經(jīng)驗(yàn)和小技巧，例如“怎么出去魚的腥味”，“紅燒肉怎么做”等等。這些知識(shí)平時(shí)存在于人們腦中，很少人會(huì)將其記錄整理出來(lái)。但如果一旦在網(wǎng)上有人問類似的問題，用戶在答題過程中就會(huì)不知不覺中進(jìn)行了一次將隱性知識(shí)顯性化的過程。百度將用戶的回答建立檢索庫(kù)，當(dāng)還有類似問題的用戶進(jìn)行搜索時(shí)，就會(huì)立即得到想要的答案。通過這樣的方式，百度知道將沉淀出來(lái)的顯性知識(shí)迅速傳播，并達(dá)成價(jià)值傳遞。
中國(guó)人的一千七百萬(wàn)個(gè)為什么
“為什么”是人類使用次數(shù)最多的詞語(yǔ)之一。小孩問“為什么還不長(zhǎng)大”，大人問“為什么要長(zhǎng)大”；男人問“女人為什么善變”，女人問“男人為什么花心”。世界上有很多書能告訴你“太陽(yáng)為什么從西邊升起”，但世界上沒有一本書能告訴你“人為什么要活著”。
百度知道與其他知識(shí)庫(kù)最大的區(qū)別在于，知道不僅是一個(gè)由電腦和服務(wù)器來(lái)運(yùn)作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一個(gè)由人腦和熱心網(wǎng)聚而成的知識(shí)社區(qū)。在百度知道，用戶面對(duì)的不是冰冷的信息和字符，而是一個(gè)個(gè)生動(dòng)的、可信任的良師益友，這正是知識(shí)社區(qū)的最大價(jià)值所在。百度知道云集了中國(guó)人關(guān)心的一千七百多萬(wàn)個(gè)為什么，不僅匯聚信息、沉淀知識(shí)，更能告訴你中國(guó)人的所思所想，所憂所慮。
什么事最令人煩惱
生兒育女、傳宗接代是中國(guó)人一輩子的頭等大事，然而在房?jī)r(jià)飆漲、物價(jià)膨脹、工作壓力大的今天，越來(lái)越多人選擇晚生甚至不生孩子。“要不要孩子”成為對(duì)很多人來(lái)說(shuō)這輩子最難的選擇題。
除了“要不要孩子”，“要不要在一起”、“要不要結(jié)婚”等問題也讓中國(guó)人進(jìn)退維谷。在百度知道的十大“要不要”問題中，與婚姻、戀愛、家庭有關(guān)的高達(dá)60％，同時(shí)在百度知道的煩惱類問題中，戀愛類問題所占比例高達(dá)47.3%,可見戀情是困惑中國(guó)年輕人的一大煩惱。
在所有的戀愛煩惱中，最集中的問題是“學(xué)生可以談戀愛嗎”。對(duì)于校園戀情的困惑，大多數(shù)來(lái)自于大學(xué)生，但也不乏初高中學(xué)生。例如：“初二女生談戀愛是好是壞”、“高三可以談戀愛嗎”這樣的問題也不少。他們選擇在知道上問這樣的問題，可能與學(xué)校、家長(zhǎng)沒有與孩子建立很好的溝通渠道有關(guān)。雖然知道上的熱心用戶可以為這些出于青春期的孩子解決一些困惑，但要從根本上幫助孩子們的看清人生的方向，還需要學(xué)校、家庭甚至整個(gè)社會(huì)對(duì)他們的理解和溝通。
什么事最十萬(wàn)火急
俗話說(shuō)：“在家靠父母，出門靠朋友”，如今我們要說(shuō)“網(wǎng)上靠網(wǎng)友”。無(wú)論多么棘手的問題，在百度知道你一定能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得滿意的回答。通常來(lái)說(shuō)，在急切需要獲得問題答案的時(shí)候，用戶會(huì)用“急”、“在線等”等詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題的緊迫性。
在百度知道上，共有“在線等”的問題74543項(xiàng)，其中已有71856條被解決。在這7萬(wàn)多個(gè)問題中，最為集中的是網(wǎng)絡(luò)資源類問題，占18.3％；其次為學(xué)習(xí)考試類問題，占16.3％；第三位是生活信息類問題，占8.3%。在當(dāng)今的信息化時(shí)代，電腦是工作娛樂一刻也不能少的工具，可以看到在百度知道十大“在線等”問題中，與電腦網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的問題占到了近50%。
什么話題最快流行
從07年1月至5月，百度知道增長(zhǎng)最快的二級(jí)分類是股票，平均月增長(zhǎng)率高達(dá)38.56％。可以看到在增長(zhǎng)率前十位的二級(jí)分類中，投資理財(cái)類包攬了前三名，可見股市熱帶動(dòng)了整個(gè)金融、證券、投資、理財(cái)、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的熱度。
在股票類相關(guān)問題中，股票的基本知識(shí)、原理、規(guī)則占69%，新手簡(jiǎn)單的操盤買賣方法占18%。可見雖然大量專家認(rèn)為股市過熱、建議謹(jǐn)慎入市，但還是不能阻止大量新股民投資股市的激情。百度知道則是他們新手上路的最佳充電站。
快樂學(xué)習(xí)全攻略
子曰：“學(xué)而不厭，誨人不倦。”在百度知道，你可以全然體驗(yàn)這兩種學(xué)習(xí)和被學(xué)習(xí)的快樂感覺。知道有趣的互動(dòng)問答形式、提問者自主選擇最佳答案的問題處理方式，讓學(xué)習(xí)不再乏味，而變成一種永遠(yuǎn)“不厭”的享受。學(xué)而百度之，不亦樂乎？
除了從別人那學(xué)到知識(shí)，能夠用自己的知識(shí)幫助他人也是人生一大樂事。百度知道從一到十八級(jí)的等級(jí)體系、五套趣味橫生的晉級(jí)頭銜、兩百多個(gè)領(lǐng)域的專家頭銜，給你“化知識(shí)為樂趣”的快樂體驗(yàn)。生命不息，答題不止；誨人不倦，積分不厭！
當(dāng)然，如何“百度之”也是有學(xué)問的。怎樣提問，才能更快地獲得更多、更好的回答？怎樣回答能更容易被選為最佳答案？百度通過對(duì)大量提問與回答的情況進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出如下知道的提問和回答攻略，希望能夠幫助用戶玩轉(zhuǎn)知道，快樂學(xué)習(xí)。
提問多用祈使句，避免不完整的短語(yǔ)
百度知道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，使用祈使句提問的問題平均獲得回答數(shù)最多，平均可以獲得6.30個(gè)回答；而使用短語(yǔ)作為標(biāo)題的問題，平均獲得的回答數(shù)最少，平均只能獲得2.85個(gè)回答。使用疑問句和陳述句效果差不多，平均回答數(shù)分別為3.67和3.96。
使用祈使句提問給人感覺態(tài)度誠(chéng)懇，彬彬有禮。例如：“什么是ASP？對(duì)看到的一句話不理解，請(qǐng)朋友們幫助！”“我女兒上高一，請(qǐng)高人指點(diǎn)一下她怎樣才能提高英語(yǔ)閱讀能力？”這樣的提問能得到大家的更多回應(yīng)。
使用短語(yǔ)作為問題的標(biāo)題，很容易造成對(duì)問題描述的不清晰，例如：“空號(hào)的彩鈴”，“一些傳說(shuō)”。這樣的標(biāo)題過于籠統(tǒng)，讓大家摸不著頭腦，點(diǎn)進(jìn)去看具體問題的欲望也大大降低，導(dǎo)致獲得的回答數(shù)普遍偏低。
提問在17到20個(gè)字之間效果最佳
如上文所說(shuō)，提問需要清晰明確，但是不是問題越長(zhǎng)效果越好呢？百度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，提問字?jǐn)?shù)和獲得的回答數(shù)呈現(xiàn)倒U型曲線的變化趨勢(shì)。也就是說(shuō)，在提問字?jǐn)?shù)較少的情況下，回答數(shù)隨提問字?jǐn)?shù)增加而增加；而過了一個(gè)臨界點(diǎn)之后，提問字?jǐn)?shù)越多，獲得的回答數(shù)反而下降。
問題字?jǐn)?shù)是5的時(shí)候，平均回答數(shù)是3個(gè)，而問題字?jǐn)?shù)大于35的時(shí)候，平均回答數(shù)僅為2個(gè)。可見問題寧簡(jiǎn)勿繁，羅羅嗦嗦反而效果更差。效果最好的提問字?jǐn)?shù)是在17-20個(gè)字之間，這個(gè)區(qū)間內(nèi)平均獲得的回答數(shù)在4.5個(gè)左右。
要賞就賞200分
俗話說(shuō)：“重賞之下，必有勇夫。”在知道上也是懸賞分給的越多，獲得的回答數(shù)越多嗎？百度知道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)懸賞分在80以下的時(shí)候，獲得回答數(shù)沒有顯著差異，平均為3.48；懸賞分在85-100之間時(shí)，平均回答數(shù)是4.42；懸賞分在100-150之間時(shí)平均回答是是7.38；而懸賞分在150-200之間時(shí)，平均回答數(shù)高達(dá)23.50。
也就是說(shuō)在懸賞分小于80的情況下，懸賞對(duì)回答者的激勵(lì)作用不大；而大于80分以上，回答數(shù)隨懸賞分的增長(zhǎng)呈指數(shù)級(jí)上漲。如果我們以懸賞分為零時(shí)的平均回答數(shù)為基數(shù)，計(jì)算每分懸賞分可以得到的平均增加的回答數(shù)，即懸賞分的“性價(jià)比”。結(jié)果顯示，70-80之間時(shí)懸賞分的性價(jià)比最低，而200分時(shí)，懸賞分的性價(jià)比最高。可見，懸賞200分在視覺和心理上能夠給回答者帶來(lái)強(qiáng)大的刺激作用，激勵(lì)回答者踴躍答題。
回答無(wú)技巧，只能拼實(shí)力
回答似乎不象提問那樣，有那么多技巧可循。與我們能想象到的結(jié)果一樣，整體而言回答地越快、回答的內(nèi)容越多、回答者的級(jí)別越高，越容易被選為最佳答案。
百度知道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在回答數(shù)大于1的情況下，整體來(lái)說(shuō)一個(gè)回答被選為最佳答案的可能性為23.2%。然而，第一個(gè)回答者被選為最佳答案的平均概率是36.8%，第二個(gè)回答者被選為最佳答案的平均概率也高達(dá)35.3%。如果你是第三個(gè)或者以后回答，被選為最佳的概率就會(huì)大大降低。
最佳答案的平均回答字?jǐn)?shù)為280個(gè)，而非最佳答案的平均字?jǐn)?shù)為101個(gè)。同時(shí)，最佳答案回答者的平均等級(jí)為3.26，而非最佳答案回答者的平均等級(jí)為2.71。因而，整體而言，回答的內(nèi)容越豐富，回答者的等級(jí)越牛，其回答越容易被選為最佳。這說(shuō)明一方面等級(jí)高的知道用戶回答的質(zhì)量越好，另一方面，提問者也更傾向于信任等級(jí)高的回答者。照此邏輯，知道的回答沒有什么技巧，主要還是拼實(shí)力。回答者要在答題速度、答題內(nèi)容上下功夫，也要不斷提高自己的積分和等級(jí)才行。
要想人氣高，晚上九點(diǎn)來(lái)過招
不論是提問還是回答，大家都希望能在最快的時(shí)間內(nèi)得到其他人的反饋，線上的人氣高低就顯得很重要。百度知道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，整體來(lái)說(shuō)早上6點(diǎn)左右是知道一天中最冷清的時(shí)候，而晚上9點(diǎn)左右是一天中人氣最高的時(shí)候。
節(jié)假日和平時(shí)的人氣分布存在差異。百度知道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，周六周日的時(shí)候，晚11點(diǎn)到早8點(diǎn)之間的流量要顯著高于平時(shí)，中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)之間的流量也顯著高于平時(shí)，而其他時(shí)間段的流量低于平時(shí)。
從知道看中西文化差異
百度知道作為中國(guó)人所思所想，所憂所慮的集中體現(xiàn)，反映了中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化的關(guān)注點(diǎn)。比較中西方同類知識(shí)社區(qū)產(chǎn)品在提問內(nèi)容上的不同，可以從一個(gè)側(cè)面折射中西方文化的差異。
更IT的中國(guó)人，更人文的西方人
對(duì)比百度知道和同類西方問答平臺(tái)在每個(gè)分類問題分布上的差異，可以看到在知識(shí)類信息領(lǐng)域，中國(guó)人更關(guān)注科技類知識(shí)，例如電腦網(wǎng)絡(luò)、教育科學(xué)；而西方人更關(guān)注社科類知識(shí)，例如社會(huì)文化、商業(yè)經(jīng)濟(jì)。在生活?yuàn)蕵奉愋畔⑸希鞣饺伺d趣廣泛，更關(guān)注度的類別包括娛樂、生活時(shí)尚、煩惱、購(gòu)車養(yǎng)車等。中國(guó)人在生活?yuàn)蕵贩较蛳鄬?duì)興趣較低，除了“地區(qū)”一項(xiàng)上可能由于中國(guó)的地域差異大導(dǎo)致相關(guān)問題較多外，在游戲一項(xiàng)上相對(duì)比例高于西方。而“游戲”在中國(guó)主要指的是電腦游戲，也是一種跟機(jī)器打交道的行為。
從整個(gè)類別的差異上我們可以看到，中國(guó)人在人文方面的相對(duì)關(guān)注度較低，與科技有關(guān)的事物，尤其是電腦、網(wǎng)絡(luò)，成為人們最關(guān)心的主題。
活在將來(lái)的中國(guó)人，活在當(dāng)下的西方人
正如上文所說(shuō)，西方人比中國(guó)更關(guān)注生活類信息。在對(duì)中西方人關(guān)心的生活時(shí)尚問題的進(jìn)一步比較中我們也發(fā)現(xiàn)，西方人在食物、寵物、旅游、家具、養(yǎng)生保健、心理健康等類別問題上的相對(duì)關(guān)注度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)人。然而有趣的是，源自西方的星座在中國(guó)卻受到極大追捧，中國(guó)人問星座類問題的相對(duì)比例已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了西方。
星座在中國(guó)的流行不僅是一種崇洋媚外的表現(xiàn)，也有其深刻的文化根源。中國(guó)傳統(tǒng)宗教文化強(qiáng)調(diào)輪回、來(lái)世、和因果報(bào)應(yīng)，預(yù)知和占卜未來(lái)是中國(guó)人幾千年來(lái)的必修課，星座的傳入多讓中國(guó)人多了一種時(shí)髦的占卜工具。
從這個(gè)數(shù)據(jù)中我們也可以看到，西方人注重眼前的享受，而中國(guó)人關(guān)心未來(lái)的命運(yùn)。因此說(shuō)中國(guó)人活在將來(lái)，而西方人活在當(dāng)下，一點(diǎn)也不為過。
虛擬社區(qū)中的文化倒影
按照國(guó)人對(duì)中西文化差異的普遍理解，通常中國(guó)人對(duì)兩性問題比較靦腆，談?wù)撦^少，對(duì)家庭關(guān)系問題應(yīng)該有頗多話題；西方文化應(yīng)該與此相反，樂于討論性，而較少討論家庭。然而在虛擬社區(qū)中，這樣的情況正好相反。在對(duì)中西方知識(shí)平臺(tái)的煩惱類問題對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人對(duì)兩性問題的關(guān)注比例高于西方人，而對(duì)家庭問題的關(guān)注比例低于西方人。
對(duì)這種現(xiàn)象可能的解釋是，虛擬社區(qū)中人們的行為與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在一定差距。虛擬社區(qū)的匿名性，以及人與人之間地位的平等性，使得人們更愿意分享現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不愿意、或沒有良好渠道去分享交流的話題。中國(guó)人對(duì)性方面的迷惑和煩惱，在正常社會(huì)中很難有渠道，也羞于去與人溝通。因而中國(guó)人在虛擬社區(qū)中討論這類問題的比例會(huì)變得更大。而在西方文化中，家庭問題被看作是一種很隱私的話題，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中很難與人交流，因而在網(wǎng)上導(dǎo)致更多的討論。
在這些方面，虛擬社區(qū)反應(yīng)出來(lái)的文化現(xiàn)象，可能恰恰是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的文化倒影。
